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FAQs
Compte
Créer un compte sur notre site web offre plusieurs avantages :
- Commande facile: Une fois que vous avez créé un compte, vous n'aurez plus besoin de saisir vos informations personnelles et d'expédition à chaque fois que vous passez une commande. Vos coordonnées seront enregistrées, ce qui rendra le processus de commande plus rapide.
- Suivi des commandes Avec un compte, vous pouvez facilement suivre l'état de vos commandes. Vous aurez accès à des informations détaillées telles que la date d'expédition, le numéro de suivi et les mises à jour concernant la livraison de votre colis.
- Historique des achats: Votre compte conservera un historique de vos achats précédents, vous permettant de revoir facilement les articles que vous avez précédemment commandés. Ceci peut être pratique pour vérifier les détails d'un achat précédent ou pour passer une commande récurrente.
- Ajouter des produits à votre liste de souhaits et garder une trace de ce que vous aimez
- Options de paiement sécurisées En liant votre compte à des options de paiement telles que PayPal ou notre portail de paiement, toutes hautement sécurisées, vous bénéficiez d'une protection supplémentaire pour vos transactions.
- Offres exclusives: En créant un compte, vous pourrez recevoir des offres spéciales réservées aux membres, des remises exclusives ou un accès anticipé à de nouveaux produits.
En résumé, créer un compte simplifie le processus de commande, permet le suivi des commandes, offre des options de paiement sécurisées et vous donne accès à des avantages exclusifs.
Vous pouvez, à tout moment, réinitialiser votre mot de passe. Rendez-vous sur la page de connexion, cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Veuillez vous connecter à votre compte Onohome puis allez dans les paramètres. Vous pourrez modifier toutes vos informations personnelles.
Commande
Veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur votre commande. Vous pourrez alors voir le statut de votre commande. Vous devriez également recevoir un courriel pour tout changement dans le statut de votre commande. Si vous avez des questions, notre équipe reste à votre disposition.
Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (heure de Paris, GMT+2) en cliquant sur l'Intercom en bas à droite de n'importe quelle page Onohome. Vous pouvez également nous laisser un message sur notre page de contact : https://onohome.com/contact
Veuillez noter que la plupart de nos articles sont fabriqués sur commande et ne peuvent être annulés que dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Certains produits peuvent être éligibles à des modifications, veuillez donc contacter le service client pour toute question complémentaire. Si une livraison est refusée sans le consentement d'Onohome, vous pourriez être sujet à des pénalités, incluant des frais d'expédition supplémentaires et des frais de manutention.
Les modifications ou annulations ne sont pas garanties tant que vous n'avez pas reçu la confirmation de notre service client.
En vertu de la loi européenne, seuls les accessoires non personnalisés sont éligibles à un retour et à un remboursement sur Onohome. Veuillez noter que le retour doit être effectué après avoir obtenu la confirmation de notre service client à l'adresse indiquée, et l'acheteur doit supporter le coût du retour. Le retour doit inclure un suivi et nous recommandons vivement une assurance, car Onohome ne peut être tenu responsable des dommages lors du retour. Tous nos autres produits sont fabriqués sur commande et ne sont donc pas éligibles à un retour.
Une fois que vous avez passé votre commande et que votre paiement a été reçu, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de référence.
Vous devriez être contacté à l'avance pour organiser une livraison avec la société de livraison.
Si votre commande est marquée comme livrée mais est manquante, voici les étapes que vous pouvez suivre :
Vérifiez l'adresse de livraison: Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte et que le colis n'a pas été livré à un voisin ou à un endroit à proximité.
Vérifiez auprès des membres du ménage ou des voisins: Parfois, le colis peut avoir été reçu par une autre personne de votre ménage ou un voisin. Il vaut la peine de se renseigner pour voir si quelqu'un a accepté la livraison en votre nom.
Contactez le transporteur: Contactez le transporteur responsable de la livraison (par exemple, UPS, FedEx, DHL) et fournissez-leur votre numéro de suivi. Renseignez-vous sur le statut de la livraison et les détails disponibles sur le lieu de livraison.
Contactez le support client: Contactez notre équipe de support client et informez-les de la situation. Ils vous aideront davantage, lanceront une enquête auprès du transporteur et vous fourniront des conseils sur les solutions ou remèdes potentiels.
Il est important d'agir rapidement pour signaler toute livraison manquante afin d'assurer une résolution en temps opportun.
À réception, veuillez signer personnellement le mot "endommagé" sur le bon de livraison (camion), inspectez votre achat et informez-nous immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect, avec des photos.
Veuillez conserver correctement l'emballage d'origine, car il est essentiel. En cas de problème avec le produit, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit. Si la lampe ne fonctionne pas pendant l'installation ou si le mobilier est endommagé après ouverture, assurez-vous de prendre rapidement des photos ou des vidéos pour illustrer le problème. Fournir des images du produit, de l'emballage et des étiquettes extérieures accélérera considérablement le processus pour vous.
Toutes les demandes concernant des problèmes de produit doivent nous être signalées dans les 14 jours suivant la réception des trois images mentionnées ci-dessus. Sinon, en raison de facteurs incertains au-delà de cette période, les demandes après-vente après 14 jours de réception peuvent être affectées négativement.
Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'entretien si des services tiers non autorisés sont employés.
Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez vérifier le numéro d'article de l'élément (ou des éléments) que vous avez reçu par rapport à votre confirmation de commande et/ou à votre facture. Si cela ne correspond pas, contactez immédiatement le service client, en vous assurant d'inclure une copie de votre confirmation de commande originale, confirmez le numéro d'article et la quantité de l'élément (ou des éléments) incorrect(s) et fournissez des photos claires montrant le mauvais élément.
L'article erroné doit être retourné dans son emballage d'origine, et Onohome sera responsable des frais de retour. Vous pouvez l'échanger contre le bon article ou demander un remboursement complet.
Expédition
En général, les commandes chez Onohome sont expédiées en un seul envoi. Cependant, si vous préférez que les articles de chaque marque commandée soient expédiés ensemble, nous offrons cette option au cas par cas. Veuillez contacter notre service client, et ils vous aideront à coordonner l'expédition pour répondre à vos besoins spécifiques. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous efforçons de répondre à vos préférences autant que possible.
Votre commande sera le plus souvent livrée lorsque le dernier article de votre commande est produit et livré à notre entrepôt. Nous accélérons ensuite la livraison chez vous en un seul envoi. Vous pouvez trouver les délais sur la page de chaque produit.
Les délais de livraison réels peuvent varier légèrement par rapport aux estimations indiquées sur Onohome. Cela peut être dû à des facteurs tels que des processus de fabrication complexes, des options de personnalisation, la logistique d'expédition et la disponibilité des fournisseurs. Nous nous efforçons de fournir des délais précis, mais de légères variations peuvent survenir. Soyez assuré, nous privilégions la transparence et vous tiendrons informé de toute mise à jour ou changement de votre commande. Notre équipe travaille avec diligence pour minimiser les retards et assurer une expérience de livraison fluide.
Paiement
Onohome propose une conversion de devises facile. Vous pouvez voir les prix des produits en euros (€), avec des conversions approximatives en USD ($ US Dollars) et en GBP (£ Livre Sterling).
Lorsque vous passez à la caisse, vous payez dans la devise de votre choix, garantissant une expérience d'achat sans surprise.
Onohome accepte les cartes de crédit et de débit de n'importe où dans le monde, PayPal et les virements bancaires. Pour ceux qui se trouvent dans l'UE, nous proposons des virements instantanés via Fintecture, approuvés par la Banque de France.
Toutes nos méthodes de paiement sont certifiées PCI-DSS pour votre tranquillité d'esprit.
Lorsque nous confirmons l'annulation de votre commande, vous serez remboursé dans les 48 heures. Une fois que nous recevons votre retour, vous serez remboursé dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection. Le remboursement sera effectué sur le compte d'où proviennent les fonds, ce qui signifie que l'argent sera retourné de la même manière qu'il a été reçu.
Si vous avez payé à l'origine avec votre solde PayPal, vous pouvez vous attendre à voir le remboursement immédiatement sur votre compte PayPal.
Si vous avez payé initialement avec une carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire. Cela dépend principalement de la rapidité avec laquelle votre banque traite le crédit. Veuillez vous abstenir d'initier une contestation avec votre établissement de carte de crédit lors du processus de retour. En raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges de remboursement, il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que la procédure de retour suive son cours. Cependant, si un retard inhabituel se produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Lorsque vous passez une commande dans une autre devise que l'Euro (€), le montant que vous payez est converti de l'Euro (€) à la devise de votre choix au taux quotidien officiel.
Lorsque le remboursement est traité, il utilise automatiquement le taux quotidien officiel, qui est généralement différent de celui du jour où vous avez passé la commande.
Cela signifie que votre remboursement peut correspondre à un montant légèrement plus élevé ou plus bas que ce que vous avez initialement payé.
Rendus 3D
Chez Onohome, nous nous efforçons de vous fournir la représentation la plus précise de nos produits grâce à notre technologie de visualisation 3D immersive. Nous tenons à vous assurer que ce que vous voyez sur notre site web est le reflet fidèle du mobilier que vous choisissez. Cependant, nous aimerions attirer votre attention sur le fait que certains facteurs liés aux caractéristiques de votre ordinateur, tels que la résolution de l'écran et d'autres paramètres, peuvent légèrement influencer l'apparence visuelle des produits, en termes de couleur, de texture ou d'autres éléments visuels.
Nous tenons à souligner que ces différences sont généralement mineures et ne devraient pas avoir d'impact significatif sur votre satisfaction globale du produit.
Chez Onohome, nos produits sont fabriqués à la demande et beaucoup sont fabriqués à la main pour garantir la plus haute qualité et excellence. Par conséquent, il peut y avoir de légères variations par rapport à ce qui est vu sur la plateforme, ajoutant au caractère unique et au charme artisanal de chaque pièce.
Soyez certains, nous travaillons continuellement à améliorer la précision de notre représentation virtuelle, en tenant compte de divers aspects techniques pour garantir une expérience de visualisation plus cohérente et fiable pour nos clients.
Onohome est un magasin de meubles en ligne. Grâce à notre technologie 3D et à nos fonctionnalités de réalité augmentée, nous permettons aux clients de vivre une expérience immersive et de choisir soigneusement le bon mobilier pour leur maison avant de prendre une décision.
Produits
La densité d'un canapé fait référence au rembourrage ou au garnissage de ses coussins. Cette densité détermine la douceur ou la fermeté de votre canapé. Elle joue un rôle essentiel pour rendre un canapé confortable, il est donc crucial de la prendre en compte lors du choix d'un canapé.
Par exemple, une densité plus faible convient à des assises plus douces, tandis qu'une densité plus élevée est plus appropriée pour des assises plus fermes. Cependant, la densité de l'assise n'est pas le seul facteur à prendre en compte ; la densité du dossier et des accoudoirs compte également pour un confort optimal. En fin de compte, le choix de la densité dépend des préférences et des désirs individuels.
Il est essentiel d'assurer une expérience d'assise confortable et durable. Par conséquent, divers matériaux sont utilisés pour le revêtement des canapés. Les plus populaires comprennent la mousse, l'ouate et les plumes. Chacun de ces matériaux a des caractéristiques uniques:
Mousse:
Il existe différents types de mousse, chacun offrant différents niveaux de douceur ou de fermeté. La densité de la mousse est cruciale lors de l'achat d'un canapé.
Mousse de densité 20 kg/m³: Généralement en polyéther, cette mousse offre une expérience d'assise relativement douce et douce.
Mousse de densité 25 kg/m³: C'est l'idéal pour ceux qui recherchent un équilibre entre la douceur et la fermeté. Les mousses de polyuréthane sont préférées pour cette densité, offrant un confort sans être trop molles.
Mousse de densité 30 kg/m³: Pour ceux qui aiment les assises plus fermes, cette densité, principalement en mousse de polyuréthane, garantit que le canapé ne s'affaisse pas facilement.
Mousse de densité 35 kg/m³: Cette mousse de densité plus élevée est utilisée dans les revêtements de canapé haut de gamme. Bien qu'elle soit plus chère, elle offre un confort d'assise supérieur. Selon le fournisseur, la sensation peut varier du plus doux au plus dur.
Ouate (Ouate):
L'ouate a une densité beaucoup plus élevée, allant de 200 à 500 g/m2. Elle combine souvent des matériaux comme le coton, la laine ou la soie. L'ouate est courante dans de nombreux coussins pour sa sensation douce, confortable et flexible.
Plumes:
Les plumes offrent une expérience d'assise extrêmement douce, ce qui les rend populaires dans les canapés et les banquettes haut de gamme. Pour une qualité supérieure, les plumes d'animaux sont préférées car elles conservent leur forme avec le temps, garantissant la durabilité.
La densité optimale varie en fonction de la partie du canapé:
Assise: L'assise est la partie la plus cruciale, supportant la majeure partie de votre poids. Par conséquent, un coussin avec une densité de 35 kg/m³ est généralement recommandé. Les mousses à haute résilience peuvent également être suggérées pour un support de meilleure qualité et plus durable.
Dossier: La densité du dossier est généralement inférieure à celle de l'assise, car elle ne supporte que le poids de votre dos. Des coussins d'une densité comprise entre 20 et 28 kg/m³ sont suffisants pour le confort et la durabilité.