Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 05/01/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans l’Union européenne et dans la majorité des pays à l’international. Les pays éligibles sont affichés lors du passage en caisse.

1.1 France métropolitaine (hors Corse)

• Service par défaut : livraison dans la pièce (« Room of Choice »), lorsque cela est techniquement possible.
• Service optionnel : livraison White Glove (coût supplémentaire communiqué après la commande).

1.2 Corse

La Corse est considérée comme une zone sur devis uniquement. Les modalités et coûts de livraison sont confirmés après la commande.

1.3 Union européenne

• Service par défaut : livraison standard au pied de l’immeuble (« curbside / street-level »).
• Services premium : Room of Choice et/ou White Glove possibles sur devis, selon le pays et le transporteur.

1.4 Hors Union européenne

• Service par défaut : livraison standard au pied de l’immeuble.
• Services premium : possibles sur devis, selon le pays.
• Suisse : le service White Glove peut être proposé sur devis.

2. Délais : production vs transport

Les délais indiqués sur les pages Produits correspondent à des délais de production (fabrication). Ils n’incluent pas le temps de transport.

Le délai de transport dépend du mode d’acheminement (route, aérien, maritime/conteneur) et de la destination. Les modalités finales de livraison sont confirmées après la commande.

3. Frais de livraison

Pour certaines destinations, les frais de livraison peuvent être indiqués au moment du paiement. Pour les commandes volumineuses ou internationales, les frais définitifs peuvent être communiqués après la commande et doivent être validés et réglés avant expédition.

4. Douanes, droits et taxes (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation et/ou TVA locale peuvent s’appliquer.

• DDP (Delivered Duty Paid) : peut être proposé sur devis, lorsque cela est possible.
• DAP/DDU : à défaut de DDP, le Client règle les droits et taxes directement auprès du transporteur ou des autorités locales.

5. Rendez-vous de livraison

Les livraisons sont généralement organisées sur rendez-vous, le plus souvent sur un créneau d’une demi-journée. Les créneaux peuvent varier selon la destination et le transporteur.

6. Conditions d’accès (responsabilité du Client)

Le Client doit s’assurer que les Produits peuvent être livrés sans difficulté à l’adresse indiquée, notamment en vérifiant :

• les dimensions des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs ;
• les règles de copropriété et restrictions d’accès ;
• les autorisations et permis de stationnement nécessaires ;
• toute contrainte spécifique communiquée par l’immeuble ou les autorités locales.

Tout coût supplémentaire, retard ou échec de livraison lié à un accès insuffisant pourra être facturé au Client.

7. Réception de la commande

À la livraison, le Client doit vérifier l’état des emballages et des Produits. En cas d’anomalie :

• formuler des réserves précises sur le bon de livraison ;
• prendre des photos claires (emballages et dommages) ;
• contacter Onohome dans un délai de 48 heures à claims@onohome.com.

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison : info@onohome.com